트렌드와 서비스 디자인: 자율주행차와 In-Car Payment
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트렌드와 서비스 디자인: 자율주행차와 In-Car Payment
  • 최정윤
  • 승인 2021.11.24 17:49
  • 조회수 27
  • 댓글 0
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[자율주행 소개]
영화 속에서만 보던 자율주행차는 어느덧 2020년 기준 약 8조 원 규모의 시장으로 성장했습니다. 현재 자율주행 기술은 그 단계에 따라 진행되고 있으며, 자율주행 기술 단계는 미국 도로교통안전국(NHTSA) 과 자동차공학회(SAE) 의 기준에 따라 다음과 같이 6개의 수준으로 나뉩니다. 실질적인 ‘자율주행’ 수준은 레벨 3부터이며, 이 수준에서는 대부분의 주행을 시스템이 수행하지만 특정 상황에서는 운전자가 직접 운행하도록 요구됩니다. 이후 레벨 4에서는 자율주행 상황에서 운전자가 원하는 경우에는 직접 운전할 수 있으며, 레벨 5에서 인간은 승객으로서만 탑승할 수 있습니다.

 


[자율 주행차의 현재와 전망]
주요 자동차 제조사들은 2021년 자율주행 레벨3 차량을 순차적으로 양산하고 있습니다. 혼다는 2021년 3월 레벨3 수준의 자율주행차 양산을 시작했으며, 일본의 운전자는 특정 조건 아래 합법적으로 운전대에서 손을 뗄 수 있습니다. 한국에서는 국토교통부가 지난해 7월 자율주행 레벨3 차량 출시를 허용했으며, 현대자동차는 올해 말 레벨 3에 해당하는 기술을 갖춘 자율주행차를 출시한다고 발표했습니다. Gartner와 IDC의 전망에 따르면 2024~2025년경 자율주행차는 약 100만 대 내외가 출하될 것으로 예상됩니다. 또한, 시장조사기관 IHS Markit은 2030년 레벨 4이상의 시장 규모가 400만대에 이르고 이후 기하급수적으로 출하량이 늘 것으로 전망하고 있습니다. 

 

[업계 간 협력]
이렇듯 본격적으로 실질적 자율주행인 레벨3 수준의 자율주행차가 시장에 등장하고, 자율주행차 양산이 가속화될 것으로 전망되면서 인간의 지위는 운전자에서 승객으로 점차 변화하고 있습니다. 운전을 하지 않는 인간은 이동하는 차 안에서 무엇을 하게 될까요? 업계는 차내 소비 활동에 초점을 맞추고 관련 서비스를 준비하고 있습니다. 차 내 구매 행위를 위해 자율주행차 업계는 금융업계와 긴밀히 협업하고 있습니다. 자율주행차는 스마트폰에 이어 새로운 금융 플랫폼으로 떠오르고 있으며, 이는 새로운 소비 행태로 이어지게 됩니다. 현재 가장 활발히 성장하고 있는 분야는 차 안에서 주문부터 결제까지 가능한 차 내 결제 시스템인 인카페이먼트(In-Car Payment) 시장입니다. 카드사와 결제대행사는 자율주행차 제조사 또는 모빌리티 서비스사와 함께 인카페이먼트 구축에 참여하고 있습니다.

[국내 사례]
국내에서는 현대카드와 현대차가 협업하여 현대차의 차내 결제 시스템인 ‘현대 카페이’를 개발했습니다. 현대카드는 결제 서비스 노하우를 활용하여 인카페이먼트의 초기 기획 및 개발에 참여했습니다. 사용자는 실물카드가 없어도 차 내 내비게이션 화면에서 주문과 결제를 완료할 수 있습니다. 사용자가 주유소에 도착하여 주문서를 작성하고 결제를 끝내면 바로 주유를 받을 수 있습니다. 사용 데이터가 쌓이면 결제 시스템은 기존 주유패턴을 기억하여 원터치로 결제를 마칠 수도 있습니다. 현대 카페이는 현재 제휴를 맺은 주유소와 주차장에서 내비게이션을 통해 결제를 마칠 수 있으며, 추후 드라이브 스루 등 서비스가 확장될 예정입니다.

 

[해외 사례]
해외에서도 비자와 마스터카드 등 카드사들은 자동차 제조사 또는 모빌리티 서비스사와 파트너십을 맺고 차 내에서의 새로운 결제 프로세스와 방법을 개발하고 있습니다비자카드는 커넥티드카 서비스 업체인 시리우스XM 과 함께 협업하여 차량 기반 결제 플랫폼을 개발하는 중입니다. 사용자가 차 안에서 음성을 통해 주문하면, 비자카드와 연동된 차내 결제 플랫폼에서 자동으로 결제가 되는 방식입니다. 내비게이션 화면에서 터치를 통해 주문 및 결제를 하는 방식보다 좀 더 진화된 방식으로, 아직 완전자율주행차가 도달하지 않은 현재 시점에서는 가장 운전자 친화적인 방식입니다. 
또한, 비자카드와 혼다는 차내 결제 시스템을 갖춘 커넥티드카의 POC(Proof of Concept)를 발표했습니다. 차내 앱을 활용하여 구매부터 결제 그리고 구매품 수령까지 심리스(seamless)한 경험을 제공합니다. 사용자가 차 안에서 주문 후 결제하면 제품 수령 지점까지 자동으로 길을 안내합니다. 사용자가 수령 지점에 도착하면 가게 점원이 제품을 전달해주어, 주문부터 제품 수령까지 모두 차 내에서 해결할 수 있습니다.
  

 

[인카페이먼트의 미래와 서비스 디자인]
새로운 결제 서비스인 인카페이먼트의 시장 규모는 지속적으로 성장할 전망입니다. 시장조사기관인 Grand View는 2020년 인카페이먼트의 시장 규모는 약 31억 달러에 달하며 2021년부터 2028년까지 연간 16.1%씩 성장할 것으로 전망하고 있습니다. 

 

새로운 기술 및 플랫폼의 등장은 전통적인 산업의 구조를 완전히 바꿔 놓습니다. 약 십년 전 스마트폰이 등장하면서 금융업계는 격변의 시기를 겪었습니다. 카카오뱅크와 케이뱅크 같은 인터넷 전문 은행이 등장하고 흥행하였습니다. 반대로 전통적인 영업 방식만 고집하던 기존 은행들은 뒤늦게 디지털 전환을 외치며 앱을 개발하거나 기존의 앱을 대대적으로 개편해야 했습니다.
  

출처: 이데일리

 

자율주행차는 천천히 그러나 확실하게 우리의 삶 속으로 들어오고 있습니다. 새로운 기술의 등장은 새로운 경험을 의미하고, 새로운 경험은 인간 친화적일 때 가장 성공적입니다. 카카오뱅크의 성공은 고객의 니즈와 페인 포인트(pain point)를 치열하게 고민하고, 이를 인간 중심 사용성으로 풀어 서비스에 녹여낸 결과입니다. 카카오뱅크는 기존 은행 이용에서의 불편함을 개선하고 신기술이었던 스마트폰의 장점을 최대한 활용하여 모바일 환경에 최적인 은행 이용 경험을 만들어냈습니다. 편리한 서비스는 사람들의 자발적 앱 다운로드 및 사용을 이끌어 냈습니다. 
자율주행차에서의 금융 서비스의 성공도 이와 다를 바 없이 고객 중심 서비스 개발에서 시작할 것입니다. 고객 중심 서비스 개발을 위해서는 운전자와 승객 그 사이에 있는 고객의 행태와 니즈는 전통적인 운전자와 무엇이 다를지, 사용자들은 차 내에서 금융 서비스를 왜 이용하게 될지를 고민해야 합니다. 자율주행차 기술을 고객 중심 접근으로 풀어낸다면 금융서비스에 또 한 번 새로운 바람이 불 수 있을 것입니다.


<참고문헌>
-In-vehicle Payment Services Market Size, Share & Trends Analysis Report By Mode Of Payment (App/e-Wallet, Credit/Debit Card), By Application (Food & Coffee, Parking), By Region, And Segment Forecasts, 2021 – 2028
https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/in-vehicle-payment-services-market
-Q&A: Hitting the road with the Internet of Things                
https://usa.visa.com/visa-everywhere/innovation/payments-and-the-internet-of-things.html
-Visa and SiriusXM Expand In-Car Voice-Assisted Payments
https://brainstation.io/magazine/visa-and-siriusxm-expand-in-car-voice-assisted-payments
-'6년 만에 새 단장'....제네시스 'G90' 연말 출시                          
https://cmobile.g-enews.com/view.php?ud=2021102716360971907bdb7041ec_1&ssk=pcmain_0_1&md=20211027172156_R
-“세계 완전 자율주행차 시장 1조 달러 규모…한국도 상용화 속도 내야”
https://www.ajunews.com/view/20210802074050504
-올 7월부터 '레벨3' 자율주행차 출시 가능해진다
http://www.irobotnews.com/news/articleView.html?idxno=19225
-이제 자동차로 결제합니다 -현대카드·현대캐피탈·현대커머셜 뉴스룸
https://newsroom.hcs.com/front/board/%EC%9D%B4%EC%A0%9C-%EC%9E%90%EB%8F%99%EC%B0%A8%EB%A1%9C-%EA%B2%B0%EC%A0%9C%ED%95%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4
-혼다, '레벨3' 자율주행차 판매 개시... '손 놓고' 자동차 타는 시대 개막
http://www.aitimes.com/news/articleView.html?idxno=137122

 

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