애플 인텔리전스가 선보이는 4가지 새로운 사용자 경험

늦었지만, 역시 애플은 다르다
지난 6월 10일 쿠퍼티노 애플 파크에서 애플 세계 개발자 컨퍼런스가 열렸다. 그리고, 애플 인텔리전스가 소개되었다. 모두가 기다리던 애플의 인공지능이 모습을 드러냈다. 애플이니까, 특별한 것이 있지 않을까 하는 기대에 미치지 못했을까? 발표 당일 애플의 주가는 하락세였다. 하지만 다음 날부터 애플의 주가는 오르기 시작했다. 애플 인텔리전스에 획기적인 무언가를 찾을 수는 없었지만 사용자가 원하는 인공지능 서비스를 제대로 만들었다는 평가를 받은 것이다.

애플 인텔리젼스의 뛰어난 사용자 경험
WWDC 2024 키노트 영상에서 공개된 애플 인텔리전스는 강력한 생성형 모델과 개인적 맥락을 결합한 개인용 지능 시스템으로, iPhone, iPad, Mac 시스템에 전반적으로 적용되며 애플 기기들에 저장된 데이터를 통해 유용하고 연관성 있는 개인화된 인공지능 경험을 제공한다고 한다.
키노트에서 공개된 시연을 보면, 저녁시간 예정된 자녀의 연극공연 관람계획이 있었으나 회의시간이 오후 늦게 조정되면서 공연에 늦지 않게 공연장소에 갈 수 있을지 고민하는 내용이 나온다. 회의 시간을 바꾸면 애플 인텔리전스는 아이폰의 캘린더로 새로운 일정을 확인하게 되고 다음 일정인 연극 공연 시간까지의 남은 시간을 확인하고, 지도 앱을 통해 회의 장소에서 움직일 거리와 이동 수단을 바탕으로 시간을 확인하여 Siri가 결과를 알려주게 된다. 마치 사람이 정보를 읽고 판단하고 행동하는 일련의 과정과 비슷하게 동작하는 것이다.
애플 인텔리전스는 Apple Silicon의 고성능 환경에서 언어와 이미지를 이해하고 새로이 생성해내며, 애플 기기내의 사용자의 맥락 정보를 활용해 일상적 작업을 간소화하고 편의를 제공한다. 애플 인텔리전스는 사용자의 데이터를 수집하지 않고도 개인용 지능 기능을 제공하는 온디바이스 프로세싱을 기본으로 설계되었고, 비공개 클라우드 컴퓨팅을 통해 AI 관련 개인정보 보호 기준을 새롭게 정립하였다. 이 기능은 기본적으로 기기내 온디바이스 처리를 제공하고, 필요에 따라 전용 Apple Silicon서버에서 구동되는 보다 큰 규모의 서버 기반 모델 간의 컴퓨팅을 제공한다.

특징 1. 강력해진 Siri
우선 Siri에게 말하는 도중 잠시 말을 더듬어도 Siri가 말의 맥락을 이해할 수 있게되어, 기존보다 자연스러운 상호작용이 가능해졌다. 그리고 현재 사용자가 보고있는 화면을 Siri가 인식할 수 있게 되어, 개인의 현재 관심사항 등을 최대한 활용하여 더 적극적으로 사용자의 요구 사항을 수행할 수 있게 되었다. 메일이나 글을 작성할 때도 애플 인텔리전스의 도움을 받아 사용자의 아이폰에서 누구와 많이 연락을 취하는지 등 행동 패턴 분석을 통해 알림의 우선순위를 정리해주기도 한다.

특징 2. 나만의 이미지 생성
일명 “젠모지(Genmoji, 생성된 이모지)” 기능으로 이모티콘을 상황에 맞게 만들 수 있으며, 이미지 플레이그라운드라는 앱을 통해 몇 가지 간단한 테마를 프롬프트로 넣으면 이미지를 생성해주기도 한다. 사진 앱에서는 배경에 원하지 않는 물체나 사람을 지울 수 있고, 자연스러운 언어로 사진 라이브러리를 검색하거나 슬라이드쇼를 제작하는 것도 가능하다.

특징 3. 안전한 개인화
사용자가 만약 아이폰, 아이패드, 맥북 등 다양한 애플 기기들을 사용하고 있다면, 이 기기들에 누적된 사용자 정보들을 활용하여 사용자들에게 좀 더 개인화된 경험을 제공할 수 있다. 생성형 AI를 사용하다 보면 이러한 개인화된 경험을 위해 사용자의 개인 데이터를 서버에 보내면서 개인 정보가 유출되는 일이 충분히 발생할 수 있다. 애플 인텔리전스는 이에 대한 안전대책으로 각각의 애플 기기에 탑재된 뉴럴 엔진을 활용해 기기 내에서 데이터를 처리하는 것을 최우선 순위로 설계하였고, 불가피하게 서버에서 처리해야 하는 경우에만 애플이 직접 설계한 전용 서버에서 처리를 하게 된다. 해당 서버에서는 인공지능 데이터 처리에 필요한 최소한의 데이터를 받아 처리한 후 돌려보내며, 곧바로 서버에서 데이터를 삭제한다.

특징 4. 써드파티 생태계
애플 인텔리전스는 애플 자체 개발 앱뿐 아니라 써드파티 앱까지 활용하며 다양한 동작을 수행할 수 있다. 예를 들어 친구와 지난 주말에 만났던 저녁 사진을 친구에게 보내달라고 Siri에게 요청하면, 사진 앱과 메시지 앱을 넘나들며 해당 동작을 수행할 수 있다. 또한, 어머니가 추천한 요리법을 찾아달라고 Siri에게 요청하면 그 요리법을 어떤 앱에서 얘기했는지에 상관없이 찾을 수 있다.
애플은 오픈AI와 계약을 맺고 ChatGPT 기능을 운영체제 내에서 제공한다. Siri나 문서 작성 도구 등에서 ChatGPT의 도움을 추가적으로 받을 수 있으며, 사용자의 ChatGPT 사용동의시에만 시스템이 ChatGPT와 통신하게 된다. 사용자는 기존 ChatGPT 계정과도 연결하도록 선택할 수 있고, 유료계정을 사용하고 있다면 유료기능을 사용할 수 있다.

애플 인텔리전스의 활용 방안
애플 인텔리전스는 기업과 개인 모두에게 다양한 활용 방안을 제공할 것으로 예상되며, 기업은 주로 고객 지원, 데이터분석, 마케팅 최적화 등의 방면에서, 개인은 일상 생활의 편의성 증대, 생산성 향상, 개인화된 경험 측면에서 혜택을 누릴 수 있을 것으로 보인다.

●기업관점의 활용방안
- 고객 서비스
: 애플 인텔리전스와 Siri를 활용하여 고객 문의를 빠르게 처리하고, 맞춤형 답변을 제공
- 데이터 분석
: 애플 인텔리전스는 데이터를 분석하고 맥락을 이해하는 능력이 있으므로,
기업의 데이터 관리와 분석에 활용
- 고객 맞춤형 서비스
: 온디바이스 머신 러닝을 활용하여 고객의 취향과 행동을 분석, 맞춤형 제품 추천이나
개인화된 서비스 제공
- 마케팅 최적화
: 온디바이스 머신 러닝을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 마케팅 전략을 최적화.

●개인관점의 활용방안
- 일정 관리
: 애플 인텔리전스를 활용하여 개인 일정을 관리하고 효율적인 알림 처리
- 이메일 처리
: 이메일을 분류하고 요약하여 효율적으로 처리
- 이미지 생성
: 이미지 생성 기능을 활용하여 다양한 작업에 활용
- 개인화된 콘텐츠 관리
: 사진 앱의 추억 기능, Face ID를 통한 개인화된 잠금 해제 등 사용자 맞춤형 경험 제공

데이터 보안과 환각 이슈 모두 해결
애플 인텔리전스의 기능들을 보면 애플이 상당히 영리하게 생성형AI 기능을 적용했다고 생각된다. 생성형 AI기능을 애플 인텔리전스를 통해 다양하게 적용하였지만, ChatGPT와 구글 Gemini와 같은 기존 생성형 AI 서비스들의 개인정보 보호문제나 AI 환각이라 불리우는 부정확한 답변 등의 문제점들을 회피하려고 노력한 것으로 보인다.
애플 인텔리전스는 ChatGPT와 구글 Gemini등이 기축적한 방대한 지식정보에 대적하기에는 경쟁력이 낮다. 그리고 인공지능 개인비서인 Siri가 부정확한 정보를 제공하거나 없는 이야기를 사실인 것 처럼 만들어내거나 하는 정보의 신뢰성 부분 등을 고려하여, 지식정보를 제외한 기기안의 실제 존재하는 개인 정보들로 데이터 세트를 한정하지 않았을까 추측해본다.
또한 ChatGPT의 활용을 통해 다른 어떤 인공지능 모델이라도 수용할 수 있도록 열어두면서 기술적인 가능성을 높였고, 특정 정보에 전문성을 가진 모델들을 통해 애플 인텔리전스와 Siri를 더 스마트하게 만들 수 있다. 앱스토어가 아이폰의 경험을 높여주는 생태계의 긍정적인 부분을 AI모델 사용에서도 마찬가지로 기대하는 것이다.

애플 인텔리전스 지원 스펙은?
애플 인텔리전스는 현재 최신 기종인 iOS 18을 탑재한 아이폰 15 프로와 macOS 세쿼이아, iPadOS 18으로 구동되는 M 시리즈 칩을 탑재한 맥과 아이패드 이상의 기기에서만 사용할 수 있다고 한다. 물리적으로 애플 인텔리전스가 매끄럽게 돌아가는 컴퓨팅 환경이 상당히 기준이 높기 때문이다.
애플 인텔리전스를 온디바이스에서 처리하는 과정에 차지하는 메모리 공간은 최대 4.2GB정도로 예상하고 있으며, 현재 출시된 아이폰 기종으로는 8GB 메모리를 가진 아이폰 15 프로만 지원 가능하다고 한다. A16 바이오닉 칩이 들어간 아이폰 15와 아이폰 14 프로의 6GB 메모리로는 원활한 동작이 어렵다는 예상이며, 아이폰으로 애플 인텔리젼스 기능을 활용하기 위해서는 현시점의 최고사양 및 새로 출시되는 고사양의 모델을 준비해야만 한다.
초기에는 영어로만 기능이 제공될 예정으로, 한국어를 비롯한 외국어는 2025년부터 순차적으로 지원할 예정이다. 당장은 영어 실력이 있어야 애플 인텔리전스를 경험할 수 있는 셈이다.

●참고자료
WWDC 2024 - June 10 | Apple : https://www.youtube.com/watch?v=RXeOiIDNNek
애플 인텔리전스 분석 : https://the-edit.co.kr/68284
OpenAI WWW : https://openai.com/index/openai-and-apple-announce-partnership/
애플 WWW : https://www.apple.com/kr/newsroom/2024/06/wwdc24-highlights/
나무위키 : https://namu.wiki/w/Apple%20Intelligence

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